Durant cet épisode, Joël aborde 2 facteurs à considérer quant aux conversations courageuses: la préparation et les éléments à éviter.
La préparation:
- Déterminer l'intention et aller chercher les infos
- Réfléchir aux enjeux
- Écouter pour comprendre et non pas pour répondre
- Anticiper les suivis
- Se préparer à ressentir l'incomfort
À éviter:
- Le blâme
- Ne pas être axé sur les solutions
- Les réactions émotives